为了证实自己的说法，4月22日下午，在成都商报记者见证下，邹女士拨打了工商银行客服电话“95588”，进入人工语音后，她根据提示输入了自己的卡号，随后再次被明确告知这张卡确实是信用卡，透支额度是1分钱，而且不能升额度。

邹女士打出了2014年和2015年的账户明细，记者看到，这两年的3月8日都有一个“个人普通卡年费50元”的扣款记录。“一个额度只有1分钱的信用卡，还要收取50元年费，真的无法理解。”邹女士说，2011年3月，她到工商银行绵阳分行新华支行换卡，要求更改为一张不是信用卡的房贷卡，经办人经请示询问后，告知她此卡既无法改，也无法升额度，而且，50元年费还必须交。

几经周折后，银行同意重新给邹女士办理一张信用卡，把房贷卡与信用卡分开。原本以为此事就此结束，但2014年3月上旬，邹女士再次收到了银行发来的扣缴50元年费的短信。当年年底，邹女士再次找到发卡银行，工行绵阳分行新华支行负责处理此事的工作人员表示可以换卡，并个人掏钱退回其所交年费。

但这一解决方案被邹女士拒绝。“我的卡是统一办理的，类似情况也不止我一个，如果银行有诚意纠正，同类所有卡都要进行更改，退还年费。或者可以登公告，让办过此卡的市民自己来银行办理，同时向客户致歉。”邹女士说，几经协调，双方未达成一致意见。4月22日，工行绵阳分行新华支行相关负责人向成都商报记者证实，双方确实在去年年底进行过协调解决。