在以往，一个程序繁复、流程难追溯的群众诉求办理，如今，基于“121”服务管理工作机制的“畅流”，每一个诉求，每一个群众通过平台提出问题、反映诉求，都能在短时间内得到办结处理并回复，从而实现流程扁平化、问责到人头、效果可追踪的快捷办理。

线上，构建“一平台两中心一机制”的“121”服务管理工作机制，探索全市首创、基于“互联网+”理念构建的社区法律服务O2O平台；线下，通过政府购买公共服务资源引入四川大学得觉文化发展研究中心、四川君合律师事务所等专业机构参与矛盾纠纷调处工作，共建肖家河“心灵驿站”工作室，结合大数据后台分析，打造“君合讲堂”，开展有“靶向”的普法课程、论法沙龙，让群众法律服务诉求“有门可入”……

今年1月， 2016年度矛盾纠纷多元化解工作升级优秀创新项目入选名单出炉，在成都市入选的两个项目中，成都高新区肖家河街道“线上线下多元共治”矛盾纠纷预防与化解机制项目成为“二分之一”，同时，其也是此次全省唯一入选的 “街道级”省级优秀创新项目。

怎么做？

从“解决问题”到“预防问题”

创新探索矛盾纠纷大调解“二三四”模式

3月9日，肖家河街道永丰社区工作专员张利超，通过手机终端的肖家河综合信息服务掌上平台，接收到辖区居民王女士反映的廉租房申请问题。