专业提升 更要重细节

业务技术比赛的开展大大提高了员工的操作技能和服务水平，但此次竞赛，细节的呈现更展示了员工的精神风貌。注重细节，是许多企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，实现稳健、协调、可持续发展的关键。而对于农村信用社来说，风险更是时刻伴随其左右，一个细节，往往能避免许多不必要的损失。

面对特殊人群的特殊需求，如何能有效帮助解决问题，让客户满意而归？遇到潜在的客户，怎样从他的一言一行中发展商机，不仅能营销产品，也可以进一步提升服务质量，增加客户满意度？这些都是农村信用社的员工在工作中常常遇到的问题，但是在比赛现场，这些看似熟悉的场景都暗含“陷阱”，他们又是如何一步步突围的呢？

在礼仪现场模拟展示中，客户来认领丢失的证件时，大堂经理认真核对客户的身份证件，没想到证件是假的。但是这些都挡不住选手的“火眼金睛”：“您的临时身份证怎么没有有效日期呢？不好意思，先生，请您携带能合理证明您身份的材料来领取证件，我们现在将暂时保管驾照”。选手的精彩回答赢得评委和观众的掌声。此外，在比赛现场，选手们在面对客户要提前支取即将到期的5年定期存款时，更是从客户利益出发，为他们提供了存单质押贷款等选择，帮助客户避免利息损失，受到客户一致认同。

整个比赛过程中，各参赛选手和代表队沉着应对，你追我赶，奋勇争先。经过两天的激烈角逐，最终德阳代表队脱颖而出获得团体赛一等奖，绵阳和内江代表队分获二等奖，凉山、乐山、资阳代表队分获三等奖。