小微客户往往财务状况混乱、缺乏有效抵押。对不同行业、不同财务情况的小微企业，每个市地(州)参赛的4名选手要在短短2个小时内分析客户的情况，发现并防控风险点，定制个性化金融服务方案，完成PPT演示稿制作。竞赛中，评委们提出问题，对选手们“百般刁难”，而选手们镇定自若，利用他们在平常工作中积累的经验和知识，突破了层层考验，赢得了在场观众的阵阵掌声。

“快，快，我要给儿子打钱”，一位老年客户颤颤巍巍地走进了营业厅。这是一场柜面服务的情景模拟工作。只见柜面服务人员耐心的为该客户讲解服务、并帮助其完成了汇款。服务人员敬业的态度、专业的演技让人眼前一亮，同时也给激烈的比赛现场带来一份温情。

据了解，柜面业务系统技能竞赛由淘汰赛和决赛组成，决赛由从40名参加淘汰赛的选手中脱颖而出的6名选手参加，争夺前三名。小微客户经理综合金融服务竞赛通过抽签确定竞赛题目，各市(州)4名选手组成的小微团队在2小时内根据题目为客户量身定制金融方案，并现场展示、答辩。礼仪风采及柜面服务竞赛分礼仪展示、柜面情景模拟和服务纠错三个环节，综合确定最终名次。