案例二 被盗刷2万自己买单 45日后才出调查结果

一位来自广州的陈先生表示，他的手机1月31日下午曾收到中行短信消费提示，为两笔各1万元的信用卡消费，但是他对该笔消费完全不知情。

半小时后，陈先生致电中国银行查询后得知该笔消费来自57公里外的首饰店，但当陈先生向中行询问更多消费详情时，中行却以涉及客户隐私的理由而拒绝了陈先生，并被告知，在未被证实该款项为盗刷之前，陈先生还需自己先行偿还该款项。

直到第三天，陈先生才接到中行客服，要求提供报警证明，异常交易申报表，信用卡复印证明，当天在单位上班证明，并回复需要45个工作日左右才能出结果。

案例三 申请后两年才收到卡 次日便扣100元

2009年，宋女士向中国银行递交了一份贷记卡的申请。由于该信用卡迟迟未到，宋女士认为是申请没有通过，也没再理会过问。然而，2011年12月23日，时过两年多后，贷记卡竟被邮寄到了宋女士家中。