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专家：抢票软件和以前的“黄牛”没区别
那么，这些抢票软件究竟是如何帮助消费者抢票的？工信部互动媒体产业联盟副秘书长杨崑此前在接受媒体采访时表示，抢票软件的抢票原理其实就是通过电脑程序来不停地刷新12306服务器，速度比用户手动刷新更快。
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，在种类繁多的抢票软件中，有部分抢票软件实际上并没有抢票的能力，只是用夸大宣传的方式来获取不正当利益，涉嫌虚假宣传甚至是诈骗：“第三方购票平台在宣传的时候，甚至在销售的时候，有故意夸大宣传或者虚假宣传的行为，可能还需要承担退一赔三的责任。”
芦云认为，加价抢票这种行为本身，无论是对于抢到票的人还是其他正常途径购票的人来说都是一种对于消费权益的侵害：“从用软件购买票的群体来讲，意味着消费者要比正常的票价多花出一定的金额才能买到这样的票，实际上是侵犯了消费者公平交易的权利。这些人买到票之后，对于其他的乘车人来讲，他们公平买票的权利就受到了限制。
对于抢票软件普遍存在的强制购买“保险”等行为，芦云认为，本质来说，抢票软件和此前的倒票黄牛并没有区别：“早些年是黄牛倒卖非实名制的票，现在是通过这种技术手段去加价购票，核心就是在基础票价之上还需要付额外的费用。”
针对抢票软件的问题，中国铁路客户服务中心的相关工作人员表示，并未授权给任何抢票软件来进行抢票，目前已经屏蔽多个抢票软件的渠道。此外，从2019年开始，12306平台就已经推出了官方的“候补抢票”功能，帮助消费者在12306平台抢票。
记者 钱成
