今年以来，河南灵宝市联社牢固树立“以客户为中心”的服务理念，按照“学习型、进取型、创新型”的要求，从机制建设、学习培训、监督检查、奖惩并重等方面入手，着力打造一流的服务团队、服务文化、服务品牌和行业形象，不断提高整体队伍的服务水平和客户满意度。

针对新形势下客户日益增长的金融服务需求，灵宝农信联社在年初提出和制定了文明规范服务战略，制定了检查、考核、评比方案，并成立了优质文明服务领导小组。该联社明确了任务目标，实行通报和考核考评机制，推行基层社一把手负责制，层层抓落实，形成上下联动、密切配合、齐抓共管的长效机制。

在今年初，该联社组织各业务条线认真研究新形势下群众的服务需求，系统制定了涵盖全员的中长期培训计划，将每年的正月作为培训月，将每周一作为班子成员、中层干部和全员集中学习日。班子成员安排阶段性重点学习内容，并坚持每周对员工学习情况和全员服务情况进行总结和点评，增强培训教育和问题整改的针对性，为有效提高队伍服务质量创造环境。