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江西省农信社“以客户为中心”加快网点转型
2014-11-05 11:31:28  |  农村金融时报  |  熊仁华

其次,他们构建“产品+服务+渠道“三位一体的产品营销体系,打造农信社核心竞争力。

江西省农信社通过自助研发、合作研发和外包研发等方式加大产品研发力度,各业务条线管理部门通过对自身业务产品进行梳理,逐一形成对各项产品进行标准化建设,规范运营模式和操作流程。在客户服务方面,实施服务标准化、流程化,制定各岗位一日工作流程,通过内部检查、社会监督或第三方机构等多渠道、多形式对网点服务情况和服务质量进行评价,促使员工服务更加规范、有效。

此外,该省农信社积极推行“公司客户+小微客户+农村客户”三位一体的标准化授信模式,满足各类客户信贷需求。

针对公司类客户,通过引入并制定标准规范的操作流程,对客户经理资质、尽职调查、抵质押品的贷前、贷中及贷后的评审等要素制定标准化模式,优化贷后管理,实现公司类客户规范化管理,流程化操作;针对小微客户,完善小微事业部的标准化管理并全面推广,把小微事业部的模式推广到所有小微业务,实现小微服务在城区一般网点落地。

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