对话

随机退票防票贩子退票后再抢回

铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲介绍，铁路客票系统监控中心大屏幕可实时监测全国18个铁路局客票系统的运行状态。春运期间，客流比较多的铁路局，服务器负载会高一些，当超过70%警戒值后，系统会报警。技术人员会根据情况采取限流或扩容的措施。此外，为解决票贩子买到票再退，然后从另外一个渠道再抢，12306实行了随机退票。

售票高峰有应急预案

新京报：12306网站会继续扩容吗？

王明哲：每年春运，12306都会遇到新的挑战，特别是今年推出了新版的页面和手机客户端。我们在后端准备了预案，包括人员上和设备上的。

新京报：做了哪些春运售票高峰的应急预案？

王明哲：主要是应急技术人员的准备，春运期间，会组织所有跟网站有关的技术人员、厂家到现场支持，形成联合值班的制度，对设备运行的状态，进行实时检查。

春运前，我们将对所有在线设备进行巡检和检修，以及准备一部分能够进行应急的富余设备。

预计春运网上售票比例超50%

新京报：服务器和带宽的增量是多少？今年增加了自动刷票后访问量有没有预测？

王明哲：我们每年十一、春运之前，都会有动态调整。具体的数量需要根据实际流量决定。

关于服务器，我们现在做了一部分能力的预留，具体的数量不太好回答。

新京报：支持同时在线的人数是多少？

王明哲：人数不太好给出一个指标。今年十一当天发车的车票数量是936万张，互联网售票占到了50%以上，是460万张。我们预测，根据旅客的购票习惯，再加上推出手机售票这项业务，2014年春运线上售票比例预计将超过50%。