网购达人：

行业通病 收货快慢得看运气

前日，记者路过武昌民院路华罗利广场时看到，广场被多家快递公司的快件堆满，前来领取包裹的大学生以百人计。记者采访时发现，因快件过多，不仅仅EMS一家，多家快递公司出现派送滞缓现象，这成为了双十一后的通病。“我买了5样东西，现在还有一个还没到。”华中农业大学大二的学生小吴昨日告诉记者，双十一期间，她分别在五家店买了五件商品，从14日开始陆续收到货，不过其中由圆通承运的一瓶沐浴露22日送到，申通从上海发出的一瓶护发素仍未送达。“平时送得快的快递公司双十一也不见得快。”小吴告诉记者，她已经习惯了双十一网购的节奏，“送件快慢完全看运气”。“京东、苏宁网上买的东西送得挺快的。”多位网购达人均表示。记者了解到，天猫的送货时间普遍在3-7天。苏宁京东等有自建物流的电商送货时间则普遍比天猫要快两三天。

快递公司：

投诉上升 双十一是“暴饮暴食”

据国家邮政局最新统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年同期增长85%。

记者从申通、圆通、韵达、中通、顺丰等物流公司武汉分公司处了解到，今年双十一各家快递公司的人员车辆增加了50%-80%不等，日派件量平均在15万件到20万件左右。

双十一期间，随着业务量的暴增，对快递公司的投诉量也直线上升。“我们的客服这段时间接电话一直在挨骂。”EMS相关负责人表示。“淡季要减员减车，旺季临时高价招人租车，快递公司成本升高不说，服务质量也得不到保证。”昨日，在武汉采购与物流行业年会上就有快递业内人士表示，双十一这种“暴饮暴食”对上下游产业发展是一个畸形的促动。