双十一过去近半月，家住汉口的陈女士还没有收到双十一当天在天猫买的烤箱。“我11日早上7时付的款，卖家13日发的货。”陈女士介绍，发货以后她几乎每天都查看物流追踪，从11月15日开始，物流追踪一直停留在“离开处理中心，发往武汉市”，再无更新。“等得我头发都要白了。”昨日，经过与卖家沟通意外得知，一周前烤箱就已经运到武汉，但EMS一直没有送上门。

由于双十一快递业务量暴增，陈女士的情况并不是个例。除了EMS，其他快递公司也都出现派送滞后的情况。

EMS回应：

积压严重 周三之前才能送完

“顾客收不到快件着急，我们都理解。但是快件实在太多了。”湖北EMS相关负责人告诉记者，双十一期间，EMS从省外寄往省内的快件有200多万件，从省内寄出去的也有200多万件。EMS在湖北地区有4000余名快递人员，其中武汉市有1000多名。“双十一期间仅武汉地区我们就临时增加了1000多人。”该负责人表示，即使如此，比平时多出八九倍的业务量不可避免地出现了快件积压的情况。“但我们也不可能只为了双十一就增加三四千名工作人员。”

该负责人告诉记者，双十一以后，12日、13日，快件派送比较顺利。“但是后面几天，快件量越来越多，所以出现了积压。”该负责人解释，双十一期间的派送量已经超过了快递人员的负荷，“送快递送得快吐血了，但人工派送一天也只能送那么多”。

EMS相关负责人告诉记者，由于一些快递公司限制接单，一部分业务就转移到EMS。“我们一直在不停地派送，周三之前，双十一的快件基本就能送完了。”