记者了解到，按照制度惯例，银行将客户回单交给客户之后，客户具有自行处置权，或保留或销毁或丢弃。然而有形的制度难以涵盖我们无形的服务，之前我们对郑州银行的报道，初衷乃是让国内银行业金融机构从根本上意识到服务的灵活性，勇于面对制度给我们带来的服务机械化，从而引起窗口行业对人性化服务的认真思考。可以说，这即是一次检阅，也是一场比赛，检的是窗口行业的服务质量，赛的是每家企业的反应速度。

在这次检阅中，郑州银行首当其冲，显露出了一些服务空白，但同时又一马当先，快速反应，清除了服务死角，提升了服务质量和效率，无害有益，反而成为主动提升服务境界的先行者。

广大客户一定要树立起保护个人信息的自觉意识，对于一些需要自己保管的回单，一定要妥善处理，无用丢弃的资料一定要加以粉碎。通过郑州银行花卉市场支行的个案，充分显示出银行机构的服务是永无止境的、全方位的，有需求、有变化，就应该有服务延伸，对于拥有大量客户群体的银行机构，更应该认清这一形势，不要仅仅着眼于自身业务流程和工作制度，应该腾出更多的精力关注制度外的服务细节，以更加周到热情的服务去赢得客户、留住客户，真正成为客户资金和信息的“好管家”。