8月8日，郑州银行对中新网发表的《郑州银行客户资料当垃圾丢辩称是客户自己丢弃》等报道予以回应，该行负责人表示，非常欢迎媒体的监督和指导，郑州银行作为窗口行业，对客户的服务永无止境，每个网点都配备有碎纸机，大堂副理也会主动引导。此次对郑州银行花卉市场支行的监督，让郑州银行清理了服务死角，起到了对服务拾遗补缺的作用。 

该负责人透露，在7月6日接受中新社采访后，即在全行召开服务质量提升大会，要求每个员工不仅要做到遵守业务流程，严把内控风险，同时还要在依法合规操作的基础上，关注制度外的服务细节，清除服务死角，并要求全行以“服务无小事”为座右铭，为客户提供更加人性化、精细化、便捷化的增值服务，时时刻刻用郑州银行的诚心、爱心、贴心来感动客户，赢得客户。

在得到郑州银行的积极回应后，记者又对报道中提到的客户资料进一步核实。大部分资料确属退回客户的资料，且系附近市场客户丢弃，由银行工作人员营业终了统一清理出来的；部分内部资料属多余非保管范畴单据，不涉及客户信息问题。同时，记者又对该行花卉市场支行进行二次暗访。暗访中记者发现，花卉市场支行已经在大厅里配备了供客户粉碎回单的碎纸机，还在营业场所显眼地方放置了提醒客户保护个人信息的醒示牌。

同时，有大堂副理指导来往客户填写凭证，引领客户粉碎废弃的回单。在营业厅银行内部人员办公区域，有专人不时在柜员间来回走动，收集作废的普通凭证，及时放入碎纸机进行粉碎，从源头上杜绝了客户信息的外流。在之前的查访中，花卉市场支行算是个例，记者发现，郑州银行其他网点未有丢弃客户回单的现象，每个网点都配备有碎纸机，大堂副理也会主动引导。此次对花卉市场支行的监督，让郑州银行清理了服务死角，起到了对服务拾遗补缺的作用。