记者：上次就说72小时给处理结果，现在怎么又让等72个小时？

客服：很抱歉女士，我们加急处理您的投诉。

48小时的等待后紧接着是一个又一个72小时的等待，对于客服这种程式化的服务，贾先生非常无奈。

贾先生：总得给我个说法吧，实在不行打官司。

收费陷阱让消费者无法满意

技术的创新让电信运营商提供的服务越来越全面、多元，但是，记者在采访调查中发现：电信收费中出现的种种陷阱，却是消费者无法对电信服务充分满意的地方。

消费者：停机保号费用三个月忘记交直接销号，也没有告诉我，而且宽带安装时，以重新布线为由又收取几百块钱费用，我之前的线路好好的，凭什么反复收费？