律师状告中国移动只是记者在调查采访中遇到的一个个案，对于未必精通法律的广大消费者来说，在权益受损时就更显无奈了。吉林长春的贾先生对电信服务的现状同样不满意。因为出差到香港，开通了中国联通的手机上网包天业务，每天85元不计流量。可是在香港两天却被扣掉了1900元。

贾先生：客服说要设置到特定的运营商，但是之前没有人告知我。他们说48小时内会给我处理意见。

两个星期过去了，贾先生的投诉石沉大海，联通再也没有联系过他。而记者致电联通客服时，客服告诉记者72小时内给出处理意见。

客服：您好，我们已经记录您的投诉信息，会在72小时内为您处理。

四天后，记者再次致电客服：

客服：我们会在72小时内为您处理。