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“我们在火车站广场设立服务岗亭的初衷是为了志愿者服务常态化和固定化。”达州团市委组宣部部长陈小汐说，团市委也于近期接到投诉方得知岗亭“志愿服务”标识被取消，岗亭被改成小卖部，被改之前并没有接到知会。
达州车务段党群工作部对此回应，2014年春运前夕，达州火车站广场搭建了志愿者临时服务站，每年春运招募学生志愿者为旅客安全、方便、温馨出行提供服务，同时为学生提供社会实践锻炼平台，每位学生每天补贴50元。每年春运后，学生志愿者陆续返校，且平时客流量没有春运多，达州火车站便对该临时服务站暂停服务。该志愿者服务站已经连续服务了三个春运。达州火车站为将春运当中提供的优质、实用便民措施更好的延续，该站便在火车站售票厅、高架候车室、候车室分配厅三处分别设置“心心服务台”，安排专职工作人员24小时为旅客出行提供便民服务。但面对经济下行趋势，该站面临的经营压力大，且近年来列车密度大，既要确保客车和旅客安全，又要确保客运服务，该站本着一切为了旅客的理念，决定将闲置的临时服务站在非春运时期出租，出租所得租金全部用于解决“心心服务岗”专职工作人员的薪酬。
据达州车务段于今年6月底提供给达州团市委的情况说明显示，达州车务段将志愿者服务站租赁出去，每年租赁费用6万元/年，费用于向社会聘请4名素质较高、形象较好的动妹在高架候车室“心心服务岗”24小时为旅游提供志愿服务，动妹工资2000元/月，租赁费用不足的差额部分由车站解决。
