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12306服务器负载超70%将报警
新京报：12306客票监控系统如何对售票进行时时监控？
王明哲：客票系统中间区域是对12306网站以及手机售票的重点监控。从图上可以看到相关售票数据。中间靠下位置，有18个铁路局名称和相应的比例，显示从百分之十几到三十几不等的负载率。
春运期间大部分路局的负载都在50%左右。一台服务器的CPU的正常负载应该在70%以下，如果80%以上可能容易出现死机的情况。春运期间，重点铁路局的负载最高峰在60%左右，达到70%是我们的警戒线，不能再高了。
当服务器负载达到50%至60%的时候，旅客订票时，可能会出现提交订单反应的时间慢，甚至会出现网站排队的情况。
新京报：出现客票系统超负载，购票排队情况，网站如何应对？
王明哲：服务器负载率超过70%警戒值后，系统会报警。技术人员会根据情况采取限流或扩容的措施。
互联网、手机、购票窗口共享票源
新京报：现在互联网、电话、窗口共享一个票源吗？
王明哲：所有的渠道都共享一个票源，也就是说大家抢的过程中，都是抢一个票库里的票，只不过是从预售期上，互联网、手机、电话会比窗口早两天。
关于退票，去年实行的5%的退票费，在这个过程中，一些票贩子利用退票成本低，买到票再退，然后从另外一个渠道再抢。为解决这一问题，我们实行了随机退票。不再是“一个人退了，另外一个人在另一个渠道不断刷就能刷得到”，而是采用随机的方式，窗口退了一张票，在购票系统不会立即看得到，会找一个随机的时间点这张票才会返回来。这个时间不会太长。
