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铁路部门提醒，客户通过互联网办理货运业务，可以登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，进入中国铁路货运电子商务平台，然后按提示逐步办理。如是首次办理，应实名注册。
试运行初期，货运电子商务平台主要有以下服务功能：一是信息查询。客户可查询铁路营业站办理条件、业务资料、运力信息、货物追踪等信息。二是铁路运输需求提报。可在线提报运输服务订单、空车预约、现车预订。系统自动受理，实时反馈结果。三是物流需求提报。客户可填写物流服务订单，提出单项或全程综合物流需求，包括上门取货、送货上门、仓储保管及其他服务。随着系统的不断升级完善，后期还将提供更丰富的服务功能。
试运行期间，货运电子商务平台受理货运业务时间初步确定为每天早上8:00至晚上20:00，具体时间以中国铁路客户服务中心网站公告为准。办理过程中如有疑问，可以拔打全国统一客服电话12306咨询。
铁路部门表示，这次货运组织改革，在很多方面进行了全新的探索，许多工作和功能需要接受实践的检验，欢迎社会各界和广大客户提出意见建议，使改革不断深化完善。
