日前，记者从新都区司法局获悉，在全区不作为及“懒散拖”问题暨深化“怠政懒政庸政”专项整治工作中，新都区纪委与新都区委政法委、新都区委群工局、新都区司法局多方联动规范工作流程，实行“案件管家”制度，切实解决关系群众切身利益的问题，提升群众满意度。

据了解，各单位在受理群众诉求案件后，由业务骨干担任“案件管家”，对案件的处理过程实时跟踪，切实预防处理案件过程中可能出现的推诿、慢作为、不作为等问题。“案件管家”可跨部门联合协作，有效督促部门和干部主体责任的落实。同时，“案件管家”每季度向派驻纪检组报告，目前已对1起办事拖拉的“慢作为”情况进行了约谈。

自实行“案件管家”以来，群众对诉求案件办理满意度提升至92%，重访率由20%下降到3%。