为全方位、多渠道化解商业保险消费纠纷，更好地服务保险消费者，维护保险消费者合法权益，记者昨日获悉，从即日起，作为四川保险监管部门再推互联网+服务新举措之一的“四川网上保险消保中心”微信小程序正式开通，在线受理商业保险消费纠纷投诉、调解。

据了解，网上保险消保中心作为便民利民新窗口，具有“保险投诉”“申请调解”“我的案件”“模拟理赔”4大业务功能。凡在四川省商业保险公司购买了商业保险的消费者在遇到保险消费纠纷时，均可通过小程序在线免费申请投诉或者调解。消费者的保险投诉和调解申请被网上保险消保中心在线受理后，可以通过“我的案件”查询保险投诉和调解的处理进度。

保护消费者合法权益是保险监管部门的重要职责。2017年12月，四川保险监管部门推出四川保险业消费者权益保护中心，为消费者解决保险消费纠纷提供了一站式、多元化服务。消保热线028-841-12378响彻四川大街小巷，得到了广大人民群众的认可。四川保险业消费者权益保护中心历史数据显示：2018年1至10月接受咨询13106件，处理各类商业保险纠纷3376件，涉案金额32901.1万元，协调成功2936件，涉案金额14085.51万元，协调成功率86.97%。

网上保险消保中心使用流程：

1、关注“四川保险在线”微信公众号；

2、点击底部菜单栏“网上消保”即可进入网上保险消保中心，提出关于商业保险合同纠纷的投诉、调解申请；

3、提出保险投诉、申请调解后，可在“我的案件”中查询受理进度、受理结果；

4、对符合受理条件的，保险投诉自受理之日起5—8个工作日内处理完毕，调解申请的自受理之日起20个工作日内调解完毕。