针对网友反映的情况，2月21日下午，四川在线记者来到中国邮政集团公司德阳市分公司，中国邮政集团公司德阳市旌阳区分公司金融业务中心主任熊英表示，这个时间点确实是因为业务流程要求，所以邮局才在4点后不办理这几项涉及现金的业务。

熊英介绍，根据金融业务管理要求，邮局每天收到的现金当天都要交到金库，而钞车到达该邮政支局的时间是下午4点半，因此该邮局4点钟就必须停止办理这几项业务，进行扎帐整理，4点30分缴纳现金。

“这个时间确实是业务流程设置要求，不是营业员擅自定的，希望市民理解。”熊英说，至于营业员态度问题，可能是当时正在忙着进行扎帐汇总工作，没有太在意刘女士。“对于网友提到的手写通知，我们确实考虑不周到，下一步我们将制作正式的通知，及时告知市民，方便市民办理业务。”