两封信件 多个举措

故障发生后，成都地铁在第一时间通过车站及列车广播、官方微博、车站PIS（乘客信息系统）等渠道，及时告知乘客故障信息，发放致歉信，与地铁公安配合引导乘客通过其他交通工具换乘。据统计，故障期间，@成都地铁 @成都地铁运营共发布19条微博涉及故障、引导、致歉、恢复等内容。同时在故障发生后，及时联合省市广播电台进行故障信息、乘车出行等内容的实况广播。

就在昨天上午故障发生后不久的9点21分，地铁1号线各个车站就发出了致歉信，向乘客真诚致歉，并表示受当天事件影响的乘客，可于10日内到成都地铁全线任何车站领取致歉信，凭可证明于故障期间出行的票卡（如单程票、天府通卡等）到车站办理退票，安排工作人员进行专门处理。

昨天11时45分，一封致乘客的感谢信就通过成都地铁、成都地铁运营的官方微博、微信发了出来。感谢信中说“在深表歉意的同时，我们也真诚感谢各位乘客在今早故障发生后给予的理解和配合。感谢车厢里的您认真聆听广播通知、不慌不乱；感谢在车站内的乘客听从工作人员引导、秩序井然；感谢在其他线路上的您配合安排、保障安全。因为您的理解和配合，才有了今早故障的迅速处理与恢复。目前全线网运营秩序正常，各位乘客可放心乘坐。成都地铁将一如既往为您真诚服务！”

成都地铁公司迅捷的处置速度以及真诚有效的态度与举措，赢得了不少乘客的理解与点赞。截至记者20点发稿时，其13条官方微博阅读量超过300万，转评接近2000人次，点赞超过3000人次。