酒店回应：我们有错，但并非网友说的那样

昨日，成都商报记者来到这家名为“梦之都”酒店。就此，记者联系到酒店投资人之一朱先生，他证实当晚刘女士确实在酒店住店，并发生一些纠纷。“确实是我们员工的错，但并非网友说的那样。”朱先生介绍，因为酒店还处于试营业期间，由于新安装的电视有点问题，所以请安装工来进行调试。

朱先生表示，当时不知道客房里有人，所以女服务员打开了房门，发现里面有灯光，服务员没有进去，赶忙把门关了。“当时并不是完全打开了房门，门与门框相距20厘米到30厘米，就立即把门关上了。”朱先生说，安装工当时也没在门口，而是在另一间房间的门口，有一定距离。

朱先生表示，当晚酒店从管理层到员工都向客人进行了道歉，并免了当晚的房费。朱先生表示，刘女士当时提出1000元的精神赔偿，酒店方没有答应。

律师说法：“酒店有过错，应适当赔偿”

四川范泽律师事务所谭燕律师认为，刘女士与酒店形成了消费服务合同关系，在客人居住期间，未经顾客同意打开了房门，构成消费服务合同违约。

“酒店有过错，应适当赔偿。”四川康伦律师事务所主任律师冷鑫鸿认为，酒店服务员未经客人允许打开房门，窥视了客人隐私，给客人造成一定精神损害，有一定过错，应当作出适当赔偿。但赔偿金额要根据具体情况而定。顾客可以选择违约关系或者侵权关系主张权利。但只能二选一，她的主张都能得到法律的支持。