商家称天然石斛价格较高 可以无条件退款

28日，四川在线记者拨通了峨眉山市旅游局咨询、投诉电话(0833)5534567，接线的钟姓工作人员表示，此事发生后，张先生通过网络的投诉信息被转至峨眉山市旅游局旅游执法大队，钟姓工作人员本人处理了此事。

这位工作人员介绍，该事件在第二天上午依法得到妥善解决。22日上午，他就与游客取得联系，了解了情况，随即与商家联系，协调办理退货退款，“商家很配合，当天上午就办好了退货退款，游客表示满意。”

张先生向记者证实，他在投诉之后的第二天迅速办好了退款，对此处理表示满意，感谢当地旅游执法部门的介入与商家的配合。

另外，记者通过电话联系上商家方面的相关负责人梁兴武，对方表示，在该事件当中，并无强买强卖行为，价格也为明码标价，“当时说清楚了是11元1克，游客可能跟其他地方对比之后，说我们这里贵了，但是石斛的种类很多，他购买的我们这里的天然石斛，价格的确更高些。”

针对打粉后再销售的问题，梁兴武表示，这是根据游客意愿，提供的免费打粉服务，“自己回家打会有损耗，在我们这里打了再称更划算，他肯定是想这点便宜。”梁兴武还表示，对于所有顾客，如果有各种问题，商家都会提供售后服务，如果商品有质量等方面的问题，可以无条件退货退款。