严格落实值班制度，确保信息畅通。该局认真落实值班制度，明确值班人员工作职责，保证24小时信息畅通，热情提供咨询服务，及时处理各类涉旅纠纷，确保了“元旦”期间全区旅游市场平稳有序，无重大旅游安全事故发生，无重大旅游服务质量投诉。

加强安全隐患排查，防范重特大事故发生。2014年12月31日晚，上海外滩群众拥挤踩踏事故发生后，该局领导高度重视，局长雷光明亲自电话问询值班人员全市假日运营和安全管理情况，并通知各县（市、区）旅游局一把手，要严格按照《国家旅游局关于做好节日期间旅游安全工作的紧急通知》要求，进一步落实安全责任，完善安全制度和应急预案，加强重点部位的隐患排查，强化应急值守和信息报告制度，确保全市不发生一起旅游安全事故。副局长王维及时前往旅游人员密集的景区景点，查看安全管理制度，落实各项防范措施，加强安全隐患排查，严防重特大事故发生。