当记者问到黄岩农合行为何能在服务上取得如此多的荣誉时，该行监事长林文伟说：“作为服务性行业，我行一直以来牢固树立以客户为中心，为客户创造价值的服务理念，提出了‘做最好的服务’的口号，并着力于打造热情、周到、便捷、优质的金融服务品牌形象，得到广大客户的认可和支持。同时，我行的柜员和客户经理能在日常工作中分别灵活运用‘临柜五步法’和‘服务六步法’，从细节入手，小处着眼，真正使顾客感受到我行超群的服务品质。”

“业务要发展，服务需先行”，要抓服务质量，首先要建立一系列长效的员工管理机制。“一净、二查、三到位”，给客户家的感觉;“用心、用情、用智慧”，向客户传递快乐;“重表、重言、重行动”，为客户贴心服务。这三条规定的执行效果是衡量该行员工服务质量的最佳标准。

在“以客户为中心”服务理念的熏陶下，文明服务系列活动的护航下，该行文明规范服务理念逐渐融入人心。近年来，该行员工坚持将品质服务落实到细节处。今年5月份，该行澄江支行的工作人员为90多岁的老人翁福英提供了上门服务，引得不少老百姓为该行的人性化服务拍手叫好。而诸如此类的人性化服务在该行比比皆是。