《农村金融时报》：作为行业主管单位的省联社与基层行社是一个什么样的关系，联社能够为基层行社提供什么样的服务，请您就福建省联社的成功经验来谈谈？

鄢一忠：省联社是一个行业主管部门，和基层行社没有直接隶属关系，发挥最大的作用就是能为基层行社提供他们做不了、做不好、高效率、低成本的服务，这是省联社存在的最主要理由。因此，联社从领导班子到普通员工，都要围绕着“强化服务意识、增强服务本领、提升服务水平、确保服务实效”下大力气，做足功夫，干出成效。

省联社要有为基层服务的观念，要有至上而下的强化服务意识。要始终坚持思想上尊重成员行社、感情上贴近成员行社、工作上为了成员行社、满腔热忱对待成员行社的服务意识，寓行业管理、业务指导于服务之中。以“成员行社满意不满意”作为衡量服务质量高低的重要标准，“想成员行社之所想，急成员行社之所急”。想问题，出政策，订制度，抓工作都要从成员行社的角度换位思考，从事业发展的全局系统思维，力求出台的指导意见、业务流程、规章制度在成员行社行得通。针对性、可操作性强，力求研发出来的产品满足市场需求。联社要努力建设服务意识增强、服务功能完善、服务内容丰富、服务形式多样、服务机制健全的服务型机构。

此外，联社要搭建各类平台，包括政策咨询协调平台、科技信息保障平台、渠道产品研发创新平台、资金清算营运平台、全员学习培训平台、业务授权和后督平台、客户服务营销平台、文化品牌宣传平台。通过以上各类平台，为基层行社提供统一、规范、专业、标准化、全天候的服务。