中国质量协会、全国用户委员会昨天公布银行业客户满意度测评结果，显示银行业客户满意度得分为78.4分，工商银行得分只有74.1分，得分最低。此外，包括工行、建行、招行、中国银行等在内的15家银行，营业厅平均等候时间超过10分钟的比例占到56.4%。营业厅等候时间已经成为影响客户满意度的重要因素。

本次调查于今年1月10日至3月10日进行。调查结果显示，5大国有商业银行中，建行客户满意度得分较高；股份制商业银行中，浦发、招商和华夏银行客户满意度得分较高。工行、农行、交行、中国银行、广发银行、平安银行的满意度得分均低于行业满意度平均分。

调查发现，营业厅等候时间和银行手续费不合理仍是银行业服务的短板，理财产品风险告知方面仍欠缺。借记卡跨行异地转账、提款手续费、信用卡提现手续费、信用卡分期付款手续费的客户满意度评价均值均低于7分（10分制）。

理财产品真能达到高收益吗？调查显示，有26.1%的客户表示自己在购买理财产品时，没有得到银行方面关于风险的明确告知。全行业内银行理财产品达到预期收益率的比例只有65.1%，有34.9%的理财产品达不到预期收益。其中，邮储、广发银行的理财产品达到预期收益的比例低于50%。