记者3日从四川省阿坝州获悉，10月2日，九寨沟景区发生了游客滞留事件，对此，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司负有重要责任，于3日公开向游客发表致歉书，表示最诚挚的歉意。

致歉书说，景区发生了游客滞留事件，不但让游客没有愉悦地欣赏童话世界的美景，还留下了无尽的遗憾。对此，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司及全体干部职工感到深深的内疚与自责。

10月2日，景区迎来了进沟高峰。中午12时许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。截至19时许，景区共滞留客人4000余人。

事发后，九寨沟管理局协同相关部门全力开展疏导工作，并全面开展退票工作，对未游览完景区的游客进行全额退票处理。通过多方努力，截至2日晚22时左右，滞留游客全部安全疏散。