市民武女士称，近日，自己从京东商城网购了京东自营的一款科颜氏眼霜后，到科颜氏指定专柜咨询时，“工作人员说一看就是假的”。

昨日，京东官方称所售产品均为经销商提供的正品，但其拒绝透露经销商的信息及与科颜氏的关系。

昨日，科颜氏官方订购热线工作人员证实，京东商城并不是科颜氏授权的网上产品销售点。

消费者

颜色成分与正品有区别

吴女士介绍，6月5日，她参加了京东商城开展的“满200元减100元”的促销活动，并购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来，她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚，“连英文字体都和专柜的不太一样”，标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。

武女士称，她来到位于国贸附近的科颜氏指定专柜咨询，“工作人员说一看就是假的”，但不能出具相关证明。随后，她要求退货，客服人员回复保证产品为正品，如要退换化妆品，必须证明存在质量问题。