经查，王女士到派出所领取失窃手机时，由该所副所长吴某接待，并向其询问手机特征和丢失情况，王女士表示手机是她买给儿子用的，但手机是在谁身上丢失的不清楚。见此，吴某告知王女士要通知其儿子到派出所，向办案民警说明手机丢失地点或被盗情况，要形成笔录，固定证据，以便更好地打击处理犯罪嫌疑人。但是王女士称其儿子是学生，在上课，没有时间到派出所来，误认为是在故意刁难。在领取手机问题上，双方因沟通不到位而发生了争执，通过调查无证据证明吴某存在故意打人的行为。

处理结果：态度粗暴副所长道歉免职

在查清基本情况后，分局认为西城派出所副所长吴某在接待群众过程中虽无故意打人行为，但态度粗暴，言行不规范。

通川区公安分局党委为此做出决定：责成吴某向王女士赔礼道歉；免去吴某副所长职务；将吴某调离西城派出所。

随后，在局领导的主持下，双方当事人进行了座谈，会上吴某主动向王女士及家人进行了赔礼道歉，并取得了王女士的谅解。

对此，分局党委表示今后加强队伍管理，教育民警，树立为民服务思想，改进工作作风，举一反三，杜绝此类事件再度发生。华西都市报记者李罡 见习记者周子铭

立即评

警民亲需要双方的配合

“警民一家亲”。作为派出所领导，为受害群众发还被盗的手机，本是让群众心怀感激，并增加警民感情的事情，谁知好事办成坏事。

这不仅仅是工作方法的问题，是否真正把群众放在心里、真正在全心全意为人民服务，值得思考。

群众理解配合同样重要。警方履行职责调查取证，群众配合既是义务，也是对自己负责。

警民和谐，就像鱼和水的关系一样，需要警和民都要付出和理解。