本周，理财周报记者对10余家银行电子银行支付业务的客户体验做了广州范围内的市场调查，获得客户反馈数85份，有效问卷56份。本次调查银行品牌的幅射面包括国有银行、股份制银行、城商行（包括农商行），以及外资行。

尽管5月25日在广州市政府、市金融办主办的珠江金融论坛上，国内电子支付及电商行业200多人齐聚一堂，对构建“云金融”体系提出诸多想法，但有关如何改善客户体验评价的议题远未结束。

安全兼顾便捷：建行 恒生投诉多

在理财周报记者走访时发现，在安全方面，各银行都做足了功课，不过，在获得的85份调查问卷中，多数用户普遍反映“安全”的代价是操作繁琐。比如，中行以动态口令牌和短信验证码为特色。在中国银行网点办理业务的岳女士表示，“我两年前开通中行的网银，主要考虑它的安全措施不错，但网速慢时支储就变得很不顺利。”还有用户反映，登陆后常出现数据错误影响支付。

在以往能为安全加码的U盾，现在却成为多数用户控诉的对象，多数用户表示，由于时常遗忘或丢失而造成困扰，其中多数投诉对象来自建行用户，他们表示，有时用其他电脑登陆时还需下载安全控件，网上网下来回验证很繁琐。

对安全不满的还有来自恒生银行的用户，据反映其提供的“保安编码器”担心遗失后账户安全受到威胁，并建议银行能建立编码器丢失应急补救措施。