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最近的一天下午，一位中年男子急匆匆地走进我行营业部，作为大堂服务人员的我赶忙迎上前。他对我说，“我的银行卡用不了了，绑不了微信，提不了钱。还说我的电话号码不对，叫我和银行联系。我多年来都只有这个号码啊。”我说：大叔，你肯定是好久没来我们银行办理业务了，可能是手机号码没有预留，信息不完善。你来这边，我给你拿个号你到柜台填个电话号码就可以了。
他办完信息登记后我给他绑定了微信，把钱提到了卡上。这时他说，“我还有个微信，原来是用我老婆的名字绑定的卡，现在不用了，但钱提不出来，别人转钱在这个卡上我也收不到，请你给我看看是什么原因？”我接过他手机来看微信零钱还有一万多，试着提现了一次，显示要本人人脸识别，本人没在啊，没办法然后我又返回，又想到一个办法把钱发给他的另一个微信上，再从他另一个微信上提现，这样就可以啦！想到马上就操作，但一看显示不是本人操作账户被冻结转不出去。我问他你爱人在哪儿？必须要她人脸识别才能解冻转账。他说，“她前几天已经过世了。”我说：这个情况比较特殊，我给你联系一下有关客服，给他们反映这个情况看怎么办，可是客服都是机器人全是自动回复无法处理。我又想办法联系上了人工客服，回答的是需要提供他妻子的死亡证明和他俩的结婚证。他立马打电话到家中向亲属联系，请他们马上把妻子的死亡证明和他与妻子的结婚证传来。40分钟后，他的亲属把他妻子的死亡证明和他与妻子的结婚证传了过来。我为他提交资料上去审核，客服反馈通过审核后四个工作日左右就会给他解冻返到他的银行卡上。
看到回复情况后，他一边走出我行一边连声说感谢我的话，“为了我的事差不多耽误你两个小时了。你太有耐心了，你的服务太好了。多谢了！我把我妻子的后事处理完再来你们银行。”
几天后，他真来我们银行了。我问他钱转到他卡上没？他激动地说到了到了，谢谢您帮助。我今天是来存钱的，用点实际行动感谢您的耐心帮助。说完，他从包里摸出数万元现金存了三年的定期存款。（廖彬宇 段纲）
（作者系贵州修文农村商业银行员工）
