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“喂，你是护国村代办员吗？”“是的，请问你有什么事”“我想办一个老年证，再把我农合医疗的缴费档次改一下”“可以，请你记一下你需要准备的相关材料……”
这是新都区新民镇护国村代办员张明叶接到的一个业务办理电话。新民镇为了把解决群众“最后一公里”工作落到实处，在全镇各村（社区）成立了一支专业的政务服务代办队伍，群众只需将所办理事项的材料交给所在社区的代办员就可以完成办理业务事项，甚至一个电话就可以预约办理。
为了更好地服务群众，提高代办员和窗口服务质量，新民镇开展学、查、改，让窗口保持风清气正。据新民镇纪委相关负责人介绍， 新民镇建立常态化学习制度，定期对窗口人员开展政策法规培训、工作作风纪律培训、礼仪培训、业务知识培训，同时开展学先进、比创新、看实效活动，让竞争无处不在，不断提高服务质量和服务水平。还用反面事例、反面教材警示大家，让每一位人员时刻保持清醒的头脑、良好的心态，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。
让督查成为常态化，新民镇纪委经常采取不打招呼、不发通知的方式，对窗口工作人员、各村（社区）代办员开展工作情况进行暗访督查，查看便民中心窗口人员服务态度、服务质量、工作着装、台面整洁、有无上班时间做与工作无关的事情、有无慵政懒政怠政现象、是否执行一次性告知制度等问题，进一步严肃了窗口工作人员工作纪律。新民镇从代办员工作纪律、服务质量等方面进行检查，要求一次性告知清楚群众所需办理事项材料，特别是对代办员在工作中有无“推、拖、绕”和“吃、拿、卡、要”的情况进行严格审查。
严肃问题整改，镇纪委在办事大厅、各村（社区）便民服务室设置信访意见箱，公开投诉举报电话，公布镇、村、社三级干部电话，畅通群众诉求渠道，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，对检查中发现的个别问题也进行了严肃处理，同时督促对群众反映强烈的热、难点问题进行及时处理，将问题消除在萌芽状态，使服务工作提速增效，方便群众。
