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▶聚焦 平安社区创建行动
打造“指尖上的政务大厅”
矛盾纠纷办结率达100%
平安是和谐宜居生活的基础，作为“五大行动”之一的平安社区创建行动有力发轫。肖家河街道通过打造“微信+”政务服务模式，完善矛盾纠纷调处机制，有力保障了城市安全、社会安定、市民安宁，群众的安全感、满意度、获得感大幅提高，营造了安全稳定的社会环境。
肖家河打造“指尖上的政务大厅”
“真没想到这么快。这要在以前，需要在现场填写资料、办理，有时材料不齐全，可能需要跑好几趟。”黄云办理的是个体工商户变更（换照）业务。“在微信上把资料填好，通过审核，直接去现场拿证就行了。”
这样的变化，源于肖家河开通的“指尖上的政务大厅”——成都高新区肖家河微信政务大厅。肖家河以提升服务能力为切入点，把企业、群众关注最多的政务信息和服务事项从政务大厅“搬”到微信平台，实现了从网上政务大厅到掌上政务大厅的转变，更为贴近地实现听民声、答民疑、解民忧。
进入肖家河微信政务大厅，点击“政务办理”或“政务告知”，企业、市民可以根据需要选择服务内容。其中，“政务办理”下设城管科、街办大厅、社计科、社保所、社服中心、食药监、巡逻大队七个板块，具体包含房屋租赁备案、生育服务证、个体工商户年报等22项业务。此外，“政务告知”下设社会救助、应急救助、医疗救助办理低保、办事指南、经济适用房申请、住房保障指南、住宅房屋租赁备案登记等8个模块，涵盖了养老退休办理流程、医疗保险住院待遇办理程序等55项办理指南。
“指尖上的政务平台”如何操作？近日，肖家河街道综合信息服务平台工作人员石皓伟告诉记者，通过微信终端的肖家河综合信息服务掌上平台里的政务办理板块，可以接收到居民在微信上反映的所有问题。“按规定，咨询类服务2小时内必须解决，其他服务必须48小时内解决。”
从以往民意诉求办理“看不见、追溯难”的短板，到流程“看得见、可量化”，“微信+”政务服务模式带来了切实成效，肖家河网上政务大厅自2017年9月27日上线已来，办结率高达100%，创建平安社区已然成效显著。
实干一处，温暖一度。
刚刚过去的2017年，在肖家河街道，一项项民生新政、一桩桩民生实事落地生根；在已然启程的2018年，学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、弱有所扶的民生新画卷还将在这里更深远延伸。
本报记者 缪琴 宋妍妍 王雪钰 文豪 摄影 马丁
