|
10月9日，四川省消委会对外公布，今年第三季度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6636件，解决6608件，为消费者挽回经济损失1008.6万元。值的注意的是，旅游服务投诉共148件，与去年同期相比增长4.69倍，增幅明显，主要表现在价格、合同、消费者旅游购物中经营者提供虚假商品信息等侵害消费者知情权方面。
省消委会相关负责人表示，旅游服务投诉情况已得到旅游相关监管部门及其行业协会的高度重视，全省各地加强了国庆期间的消费监督检查，旅游服务水平在国庆期间得到一定程度提升。
【案例】
水晶手环“真假难辨” 消费维权获全额退款
2015年7月，消费者肖先生在阿坝州松潘县旅游时，在某水晶展销中心购买了(以下简称展销中心)一件价值2000元的吊坠和一件价值7880元的手环，并就如何鉴定真伪进行咨询，销售人员称登录鉴定卡上标注的网站，输入卡片上的鉴定编码便可查验，并承诺所售商品是真品。消费者登录网站查询发现，只能查到所购吊坠真实信息，无法查询所购手环的相关信息。消费者认为自身的权益受到侵害，遂于2015年7月24日，向阿坝州松潘县消委会进行投诉，请求办理手环退货手续。
