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老子曾说过：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。这句话用在我现今从事的金融工作非常契合，小的方面表现在自己从事柜面业务的仔细度上，大的方面则体现在银行机构管理的精细化上。
柜面服务的精细化。依旧记得自己在刚进江西大余农商银行工作时，很惊讶于单位同事李阿姨能与客户们打成一片，李阿姨似乎和每一个客户都是好朋友，不仅能够说出客户的名字，更能说出他们家的住址、家庭成员的大概情况，侃侃而谈中尽显亲近。一开始，我以为这些客户都是李阿姨的亲戚，后来得知这些客户并不是她的亲人，而是经常办理业务的顾客。在我百思不得其解时，李阿姨笑呵呵地对刚入行的我说：“小刘啊，平时你在办理业务时要多与客户聊聊，不能仅仅为办业务而办业务，要用心去交流才能让客户认识你，接受你！”这种用心的交流，对我的触动非常大，在后来的工作中，随着自己主动自由微笑式的“柜台服务”，自己的客户群体越来越大，客户对自己办理业务的认可度不断提高，这种“柜台服务”已经转变为银行所需要的“柜台营销”。
