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3月份的一个星期天，是我们贵州修文县久长镇街上的赶场日，这一天前来我们修文农商银行久长支行营业厅办理业务的人比平常多得多，其中，60岁以上的老年人差不多要占一半，有些老人80岁左右了，甚至还有90岁左右的。他们腿力、眼力、耳力等都很差。来晚了的老人等拿到号时，前面都已经排了三、四十人，等轮到他们办理业务时，可能都到下班时候了，甚至天已黑了。
针对这一具体情况，为让客户不白来，减少情绪，我们立即随机应变采取灵活措施，专门指定一个窗口专为70岁以上的老年人优先办理业务，不到下班时间，这些老人都全部办完了业务，满意地离开营业厅。
就在以上办理业务中，有一位背很驼的老人坐在沙发上，两眼盯着存取钱的窗口，不时又看一眼手中拿的排号单，生怕错过喊号，脸上露出焦急的样子。看到这情景，我赶快走过去了解情况，原来老人的儿子正在医院等着取钱去治病。得知情况后，我马领着老人到临时设的老年窗口去办，老人说她还要差一岁多才到70岁，我说没关系的，我给排队的人们讲下让你先办。老人插队很快就取到了钱。她办完业务后一边拉着我的手一边说，“多谢啰、多谢，多谢您帮忙才提前取到钱，要不，怕还要等个把小时才取到钱哦，我儿子正等着这钱医病！”老人说着说着，泪水就在眼眶里打转转，然后匆匆走出营业厅，快步往医院方向赶去。（段纲 马丽）
