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前不久，一位七旬左右的老太太急匆匆地来到贵州修文农商银行一支行取钱。她连输了3次密码均是错的，系统提示密码输入错误次数已上限，再输也无用。
为此，老人急得在大厅里闹了起来，“这是我老伴的卡，我们是夫妻，怎么就非得他来取！之前拿旧卡来换新卡你们说要本人来换，现在取个钱还要本人来。看到我老了故意刁难我不是……”这时，大堂人员赶快走过来和颜悦色的把老人请到一间小屋里坐下，并倒来热气腾腾的茶递给老人。然后向老人解释、劝说、了解情况。经了解，老人的老伴正在医院治病，准备取钱去医院交了费用就动手术。老人持的银行卡是她老伴名下的，且她又不知道密码，所以无法取钱。
急客户、急病人之所急。了解到老人的情况后，大堂人员立即向有关负责人汇报，有关负责人马上指派人员带上老太太掏钱打车来到医院老太太老伴的病床前核实并办理相关手续。然后又带起老太太掏钱打车来到银行取钱。老人取到钱后，被指派人员又掏钱打车亲自把老人护送到医院其老伴的病房里才放心离开。
约10天后，这位老太太又来该营业厅。 这次她是笑眯眯的来到营业厅，一进大门她就对大堂人员说：“小伙姑娘们啊，你们还记得我不？”原来老人是专程来道谢的。她说：“我老伴手术很成功，他已经出院了！他叫我一定要来说声谢谢。当时真的是多亏了你们，我才很快就取到了钱救命。我当天由于心急还对你们发了火，现在想起来真的是对不起你们。谢谢，真的谢谢您们！我们全家都感谢您们！”（王丹 段纲）
