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3月26日，《成都市共享单车运营管理服务规范（试行）》（以下简称《规范》）和《成都市共享单车服务质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》）正式实施。
明确了车辆投放、投诉处理等内容
《规范》包括总则、运营企业经营管理、人员管理、车辆及设施设备管理、车辆投放、停放和调度、运营服务要求、投诉处理、信息抄告制度、附则等内容，是对共享单车运营企业进行服务质量信誉考核的重要依据。
《规范》明确了企业经营管理应具备的资质和经营条件、经营管理制度、退出市场以及行业监管等规范性要求；明确了运营企业配置专职岗位及人员规范性要求；明确了自行车车辆、运维车辆、运营信息平台、手机客户端等规范性要求；明确了车辆投放、停放、调度等规范性要求；明确了企业运营服务规范性要求，包括实行实名制注册登记，购买人身意外伤害险、运营企业日常维护、引导用户文明用车、应急处理等方面；明确了运营企业投诉处理的规范性要求，包括建立用户投诉受理机制以及投诉受理时限等方面，以及明确了信息抄告制度的规范性要求。
每年考核一次 考核优秀奖励投放
《办法》包括总则、共享单车服务质量信誉考核等级、考核程序、奖惩措施、附则等内容。明确了共享单车服务质量信誉考核等级及指标。考核等级共分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。考核指标主要有企业自评、政府评价、社会评价、加分项目四大类。基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。其中：周期内综合得分在850分以上，为AAA级；周期内综合得分在700分至849分之间的,为AA级；周期内综合得分在600分至699分之间的,为A级；周期内综合得分在600分以下的或企业未按要求执行政府及行业主管部门要求等的，考核等级为B级。
此外，《办法》还明确了考核程序。市交委相关负责人透露，根据《办法》每年将对共享单车企业考核一次，由考核委统一组织，采取企业自评、政府评价和社会评价相结合的方式。企业自评由企业依据考核内容将相关资料提交考核委进行考核评分，政府评价由市交委、市城管委、市公安局等行业主管部门负责考核评分，社会评价由第三方调查机构负责调查评分。最终考核结果为考核委认定的综合得分。考核结果经公示无异议后，由市交委、市城管委、市公安局联合向社会通报并发布。
据了解，考核结果作为奖惩运营企业的重要依据。AAA级，增加车辆投放配额，并给予表彰；AA级，不新增投放配额；A级，减少投放配额，行业主管部门对企业约谈，督促其加强管理；B级，责令其退出成都市行政区域营运，并纳入企业信用信息共享平台。
