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近期，保监会披露2017年保险公司投诉情况。整体来看，去年保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件。其中，涉嫌违法违规投诉2109件，占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件，占比97.73%。
引人注意的是，2017年，保险消费投诉反映的主要有以下四大问题：一是互联网保险消费投诉大幅增长，较去年同期增长63.05%；二是财产险投诉主要集中在车险理赔；三是人身险销售纠纷问题仍然比较突出；四是消费者商旅相关保险投诉值得关注。
第三方平台投诉
占网销投诉近九成
上述四大问题中，互联网保险投诉较为“抢眼”。
保监会表示，2017年，互联网保险消费投诉大幅增长。随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。2017年，中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件，较去年同期增长63.05%。
销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台(第三方平台)的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。
专业互联网保险公司方面，4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中，众安在线1217件，泰康在线166件，安心财险83件，易安财险32件，分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。
值得一提的是，据《证券日报》记者梳理发现，近年来互联网保险投诉有攀升态势。据保监会数据，2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。投诉较多的险种为退货运费险、航班延误险、旅行意外险、车险、新型寿险等。反映比较突出问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。
2016年，全国网销渠道投诉1721件，涉及退货运费险、航班延误险、旅行意外险及各类短期新型产品，双方因出险情况是否属于保险责任产生争议，消费者因被拒赔而投诉网站销售未充分披露保险重要信息。
