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交通银行四川省分行在四川银监局开展的2016年度银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，以最高分再次获评“一级”，并取得四川省银行业、五大行双“第一”的优异成绩。全省银行业仅两家银行机构获评“一级”。
交行四川省分行在坚持依法经营同时，始终将保护消费者权益摆在突出位置，力争用优良的作风、优质的服务打造交行服务品牌。近年来，该行先后制定了《交通银行四川省分行消费者权益保护实施细则》《交通银行四川省分行消费者权益保护应急预案》《交通银行四川省分行客户意见管理办法》等，进一步明确消费者权益保护工作的制度安排、职责分工、主要措施和考核办法，着力提高基层营业人员的服务水平和效率，将消费者权益工作列入主体指标进行考核，通过录像检查、神秘人暗访、专人现场抽查等形式对网点日常销售行为进行检查，确保各经营单位消费者权益保护工作的落实。建立健全投诉处理应对机制，畅通客户投诉渠道，保护客户合法权益。
另一方面，该行通过加强柜员技能训练，科学调配营业网点人力资源，强化大堂经理引导，设置专用窗口，配备联动呼叫设备，从软硬件两个层面不断提升柜面服务效率。持续加强自助型智慧银行建设，构建线上线下强大的服务网络，提高投入产出效率。在产品宣传和销售过程中遵循公平、公开、公正原则，做好充分的信息披露和风险提示。始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等。
