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“一网办” 让群众少跑路
依托“互联网+”打造多元惠民服务
在积极推进线上功能研发的同时，成华区大力完善线下的机制配套。以“大联动”中心为核心和依托，通过信息系统的桥梁作用，与公安指挥中心、政务服务中心、数字化城管中心互动，基本实现了信息的共享和资源的共用，探索建立警务分流、政务服务零距离、大城管的工作格局。
与此同时，成华区还以创建“全国社区治理和服务创新实验区”为总揽，完善“院落+社团”治理结构，推进线下“互联网+”治理体系和机制创新，充分发动群众参与，吸纳社会组织、网格员、志愿者等民间力量，形成多元共治格局。
依托“互联网+”，成华区的“大联动”体系在民生服务中的应用正变得越来越广泛。成华区相关负责人告诉记者，目前他们已打造了“网上市民服务中心”，开设“政务服务、企业服务、便民服务”专栏。让市民通过网络实现了审批服务事项全流程“一网办”，通过让数据在网上多跑路，让人民群众在现实生活中少跑路。据介绍，成华区还在部分街道试点运行了“社区公共服务信息平台”，通过与“大联动”信息平台对接、数据沉淀，探索建立“证照库”，为今后居民办事不再重复提交材料提供技术支撑。截至目前，平台共办理事项2600余件，努力做到“让服务跑起来、抱怨降下来”。
成华区还发挥政产学研用通道及“互联网+社会治理”联合实验室的作用，不断研发“社区院落综合服务管理系统”，陆续研发开通了“龙潭家空间社区”“新鸿社区邻里守望”“关家大院”“新网E家”等手机APP及“宜人成华”等微信平台，为社区居民提供各种社会化服务。同时，对院落事务及养老服务进行精细化管理，如当独居老人健康数据出现异常，系统会向社区相关工作人员发送提示；老人超过一定时间未进出，系统将自动报警，网格员将及时上门了解情况。
数据显示，2015年成都全市公共服务满意度测评中，成华位居成都全市第二、五城区第一，群众对社区工作满意率达90%以上，全区信访总量、集体访、重复访、越级访、群体性事件实现“五下降”。今年1—6月，成华社区矛盾纠纷继续同比下降4.6%、受理率达100%、调处成功率达98%以上。
