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设立话务中心,发挥中枢作用
一是明确工作流程。专职负责贷款申请受理、贷款调查、资格初审及后期回访等具体工作。为保证话务中心运行畅通,设立2136789专号,配备3名专职人员接听客户电话。话务中心将贷款申请传达至各支行后,支行客户经理必须于1小时内与客户对接,当日调查完毕,话务中心将调查结果反馈至客户。二是延伸自身职能。该中心在与各支行高效合作的基础上,已成为贷款发放管理与资金监督支付有效结合的业务处理中心。自正式运行以来,共接听客户电话264个,其中,业务咨询55个,投诉3个,贷款申请36个。贷款申请定向转派至支行(中心)36个,支行正式受理23个,拒绝受理13个,支行反馈已经开展面谈、实地调查工作3个,达成贷款意向3笔,40万元。
规范贷检中心,实现流程管理
一是实行贷款检查与审计监督的“双向核查”。信贷检查辅导中心专职负责实地贷后检查、风险监测,并对其他业务流程环节尽职情况进行监督。贷后检查人员与客户经理交叉实地开展贷后检查,对风险度相对较高的贷款适时进行风险监测,对相关营销中心业务流程操作的规范性进行监督。二是及时预警风险贷款。对检查中发现的风险隐患,及时通知相关部门采取调减授信额度、资产保全等风险防范措施。审计部门则采用突击检查的方式,对贷款合同文本签订、信贷档案管理、贷款发放和资金监督支付进行风险审核,注重贷款的法律风险和信贷资金用途控制,确保信贷资金支付方式合规、资金实际用途与约定用途相符。目前,已审查辅导辖内5个营业网点,纠改问题40余个,发现风险贷款13笔,152万元。
