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光阴荏苒，日月如梭。在新旧交替的时光间隙里，总是不禁会让人回味起过去曾走过的那一段段路，恍然间我发现今年已是我加入农信系统工作的第5个年头了。
2011年，我走出了大学校门，通过贵州农信省联社的全省统一招考，加入了贵州农信系统，成为了一名光荣的信合员工。还记得当年考试分为文秘类和综合类，当时我的考试成绩在文秘类排名全县第一，所以我和综合类成绩第一名的那位同事有幸留在了县城营业部工作。那时的营业大厅总给我一种冷冰冰的感觉，大厅内没有任何宣传折页、海报、装饰物品，连绿色植物也没有;大厅的层高有两层楼那么高，天花板上没有什么华丽的吊灯作装饰，就是数十个节能灯泡挂在上面，由于灯泡离地面实在太远，尽管每天大厅内的所有灯都是打开的，但营业大厅内总是给人昏沉沉的感觉。
后来，营业部搬迁到总行大楼的另一侧，大厅宽敞明亮，8个柜面一字排开，还有了专门的VIP室，ATM机增加了6台，客户的成功分流使柜面业务压力减少了不少。当时的营业部仅有三个柜面，两个对私一个对公。由于业务品种单一，业务忙起来时一个人半天就会有近200余笔业务量，每天就是在存款、取款、转账汇款三样“传家宝”中忙活，偶尔会有客户来办理手机短信提醒业务，但客户办理后不久总是会回来投诉说不能及时收到短信提醒。由于当时科技技术的滞后，我们在向客户解释的时候总是严重的底气不足。而现在再遇到这样的情况，在解释之余柜员们还会向客户们介绍推荐办理网银和手机银行业务，余额查询方便快捷、即时又高效，既做好了解释工作又营销了业务，底气自然提升不少。
当时的柜面并没有什么综合查询系统，当客户需要查近几个月的流水时，需要一个月一个月的查，每次都得输入密码，最后还得用打印传票的针孔打印机打印，听到打印机里传来不紧不慢的“吱吱吱”声，看着大厅里焦急等待的客户，心里真的干着急。如果在业务高峰期遇到有客户来办理此业务，那么必有一个对私柜基本处于瘫痪状态，随之而来便是等待客户的埋怨声。如今，综合查询系统上线，就算查近三年的流水，那也是分分钟就能搞定的事。硬件设施的提升和服务软实力的加强，使得如今改制后的贞丰农商行业务得到迅猛发展。
作者单位：贵州贞丰农商银行
