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截至目前，武义农合行已全面完成叫号机联网系统上线工作，经过半年多的运行，得益的不仅是客户，农合行也直接受益。单笔业务的服务效率提升了，同时银行网点的整体效率也相应提高，使业务量得到明显提升。通过访问系统管理功能，还可以统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为服务机构科学地管理各部门，制定下一步发展计划提供重要依据，武义农合行也因此不断创新客户的等待形式。
同时，武义农合行根据各网点实际业务情况，特设定“营业厅客流高峰引导图”摆放在大厅醒目的位置和营业场电视机里播放，清楚地标明了此网点每日、每月的忙闲时段分布，变客户无计划等待为有计划等待。为提高客户满意度和银行自身的形象，扎实落实“心防工程”，全县30个营业网点配置的全新的海报机和电视机，循环播放理财漫画、防范通讯(网络)诈骗宣传片等内容，变客户无目的等待为有目的等待。部分营业网点还开通了免费WiFi，通过设定营业厅舒适的温度、配备舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施，变客户的无聊等待为有趣等待。
除此之外，武义农合行从今年开始实行大堂经理外包制，专业管理和严格考核下的全新服务队伍充分发挥其拦截分流作用，每位大堂经理都能主动引导客户使用自助设备，主动了解客户要办理的业务，使得银行的大堂服务有了质的飞跃。
武义农合行相关负责人表示，下一步，该行的微信公众号上将增添营业厅服务预约功能，让广大客户尽快能在指尖上享受更便捷、更人性化的高效服务。
