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灵宝联社职能部门结合各自工作要点，对基层下发了规范化文明服务要求。各基层社也相应建立了文明规范服务学习长效机制，认真组织员工学习《银行业从业人员职业操守》、《员工行为守则》和《优质文明服务规范管理手册》等制度规定，为全员开展优质文明服务武装知识装备，增强员工执行制度的自觉性。
为了将学习教育和效果检验有机结合，该联社定期举办新员工座谈会，面对面开展业务指导和服务点评活动，每季度举行业务知识考试和技能测试，每半年在全员中间评出服务明星和星级网点，对内进行通报表扬，对外进行全方位宣传，在单位营造上进氛围，使全员学有标杆，干有目标。据统计，一季度，该联社累计举办各类培训班9期，参训人员达600人次，举办内勤员工技能测试330人次，员工的岗位适应能力和服务效率得到明显提升。
同时，该联社明确人力资源部和纪检监察部为服务提升责任部门，分别负责业务指导和监督纠错工作。检查方式为明查、暗访、查看监控录像相结合，检查内容涵盖服务质量、服务效率、限时办结制度执行以及接待接访等情况。他们还组织联合检查组不定期对全辖网点服务情况进行突击检查，确定专人调取视频监控进行服务跟踪，随机走访周边群众进行侧面调查，定期聘请神秘人进行暗访，以多种方式持续查处违规行为，不断强化制度约束力和执行力。
