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近年来，吉林珲春农村商业银行秉承“以服务提升形象，以服务创造价值”的服务理念，持续深入地开展服务创建工作，狠抓优质文明服务，迅速提高优质文明服务的整体水平，赢得了广大客户的信任和赞誉。
在软环境建设上，该行结合当前的工作实际特别提出着力抓好全体员工“五种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心，不断提高服务能力和效率。二是着力培育“严谨规范”的合规意识，始终坚持依法合规稳健经营，不断提高该行风险管理水平和内控能力。三是着力培育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持地区同业领先地位。四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化员工之间的协调配合，提升团队的合力，发挥整体优势。五是着力培育“立新求变”的创新意识，通过建设服务文明示范银行，形成有利于该行创新发展的良好氛围，不断拓展地区新市场，为该行发展注入新的动力。由于服务软硬环境的巨变，使该行知名度和信任度迅速提升，吸引了客户，也吸收了存款。截止到2014年5月末，珲春农商银行储蓄存款余额达到28.44亿元，较年初新增2.01亿元。
为满足客户个性化服务需求，该行还积极推行和完善客户分层服务体系，针对不同客户群体实行不同的服务模式，提供不同的服务渠道、服务团队、服务产品。该行让员工认识到，文明优质服务是每个人的责任，由此建立起一支优质服务的团队，让团队的魅力产生强大的凝聚力。通过团队的建立，员工对打造示范网点工作的认识和服务的理念有了飞跃，形成了人人讲服务、人人作服务、人人争当服务明星的良好氛围，整体服务环境和员工的精神面貌焕然一新，涌现了一个又一个服务明星和服务标兵。
