|
今年以来，江苏铜山农信社以“标杆网点建设”为契机，采用“加减乘除”四举措，推进规范化、精细化服务管理，加快推进网点转型升级，为各项业务发展奠定了基础。
首先是做好服务管理加法，加强服务硬件建设，改善服务软件环境。铜山农信社为全辖80个营业网点统一放置等候休息椅、饮水机、医药箱及宣传栏，为客户提供贴心服务。该社在全辖120台自助设备基础上，新安装ATM机16台、存取款一体机26台，为14家二级分社安装存取款一体机5台、ATM机9台、网上银行体验机5台、自助填单机3台，为客户提供便捷服务。同时，该社今年还在镇域地区新增复设物理网点10个，在市区和城乡接合部新增自助银行近30个。
同时，在工作流程上做好减法，降低业务办理时间，减少差错率及投诉率。该社今年初在防控风险基础上将公司部与个私部合并，简化审批流程，减轻工作压力，在全辖推进“阳光信贷”工程，开辟小额贷款绿色通道，实行业务工作“限时办结制”，压降业务办结时间。
此外，铜山农信社还通过做乘法来改进员工自身素质，提升工作效能。该社以每日晨会为载体，针对产品宣传、业务技巧及日常工作进行交流，提高员工积极性。通过从全辖各业务线条选拔业务较好、语言表达能力较强的员工，打造“内训师”队伍。依据职责和工作经验，利用远程视频发布系统，以“每周一讲”方式对全辖员工进行培训。
最后，在工作作风上则是做除法，祛除不良思想。该社以党的群众路线教育实践活动为契机，组织员工填写服务公开承诺书，建立首问责任制，做到“制度落实到事，责任落实到人”。该社严格执行“十条禁令”、“十不准”，杜绝吃、拿、卡、要、报，转变工作作风。同时，建立监督评定考核机制，打破“大锅饭”模式。
