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深化金融改革 实施战略转型
据了解，罗江联社于2012年8月正式启动流程银行建设工作，在省联社的坚强领导下，全面完成了流程银行基础建设阶段规划的各项工作目标和任务，在经营理念、制度建设、风险管控、文化建设等方面取得实效。
流程银行建设，突出“客户”、“流程”、“机制”三个重点，积极采取9条措施，抓两大工程（“惠农兴村”、“扶微助小”）布网络，抓两个改造（机制、队伍）促竞争，抓两个优化（产品、流程）强服务，建立了“八大”体系（战略体系、法人治理体系、流程体系、组织体系、风险管理体系、财务会计体系、人力资源与绩效考核体系、企业文化），加快流程银行建设和战略转型的落地实施。
构建“一、二、三”道防线。该联社于2012年9月份对组织架构进行重新设置，并制定了部门职责和岗位职责，建立了扁平化、垂直化、专业化的组织架构体系。
服务转型全面推进。一是推行“晨会、夕会、周例会”制度，有效推进服务质量、效果的提高。二是规范服务行为，从每位员工着装、门市管理、柜面窗口基础服务抓起，做到每一个服务环节规范有序，按照服务规范化要求，特别抓好网点环境“6S”管理、柜面服务“7+7”规定动作，强化客户经理“一对一”服务和信贷服务“3·15”管理，提升客户满意度。
规范制度建设。联社对照要求，梳理、优化、再造业务、管理、内控、决策流程200余个，细分核心业务流程77个，归集风险点769个，新建配套制度136个，建立风险事件案例库301个，并将“部门工作职责、岗位说明书、流程图、内外规对应表、风险点对应表、风险事件库、产品说明”编制成册，强化全辖流程、制度的执行和全面风险管理。
